강진군, 민원서비스 향상을 위한 친절교육 실시 민원실 직원 대상, 매주 화요일 친절 교육 박기성 기자 yundha@hanmail.net

2021년 02월 04일(목) 14:02

강진군, 민원서비스 향상을 위한 친절교육 실시

[뉴스출동 - 박기성 기자] 강진군이 민원실 공무원의 친절마인드 향상으로 군민에게 질 높은 민원서비스를 제공하기 위해 지난 2일을 시작으로 매주 화요일 친절교육을 실시한다고 밝혔다.

이번 친절교육은 민원봉사과 직원들이 직접 1일 강사로 나서 전화민원 친절 응대와 특이민원 응대 요령, 민원 배려 표현과 인사하기 등 서로의 노하우를 전하고 공유하는 시간을 가질 예정이다.

또한 코로나19로 인해 전화 등 비대면 민원이 많아짐에 따라 인사말 등 전화 민원 응대교육을 중점적으로 실시하고 매 분기 친절 전문 강사를 초빙해 민원 응대 요령, 민원 폭언·협박 등에 따른 자존감을 회복 교육도 병행할 계획이라고 전했다.

조달현 민원봉사과장은 “민원실에서 근무하는 직원들은 강진군의 얼굴이라는 자부심과 긍지를 가지고 민원인에게 신속하고 친절한 서비스 제공을 위해 노력해야 한다”며 “본인 업무의 전문성을 갖춰 민원인에게 신뢰성을 주고 적극적인 소통을 통해 문제를 해결하는 데 노력하겠다”고 말했다.